Política de devoluciones y reembolsos

Última actualización: 26 de septiembre de 2026

En MARMÓREA nos comprometemos a ofrecer piezas de mármol cuidadosamente seleccionadas, fabricadas y preparadas para su entrega. Debido a la naturaleza de nuestros productos, cada pieza puede presentar variaciones naturales de color, tonalidad, vetas y textura propias del mármol, las cuales forman parte de la identidad y autenticidad del material y no se consideran defectos.

Esta política establece las condiciones aplicables a cancelaciones, devoluciones, cambios y reembolsos de las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.

1. Solicitudes de devolución

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción del producto, enviando un correo a marmoreaventas@gmail.com e indicando:

• Número de pedido.
• Nombre de la persona que realizó la compra.
• Producto adquirido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto cuando corresponda.

Una vez recibida la solicitud, MARMÓREA revisará el caso y proporcionará las instrucciones correspondientes para continuar con el proceso.

2. Productos elegibles para devolución

Las devoluciones podrán ser aceptadas cuando:

• El producto presenta un defecto de fabricación.
• El producto recibido sea diferente al solicitado en el pedido.
• Existe otra circunstancia atribuible a MARMÓREA que afecte la conformidad del producto con lo adquirido.

3. Productos elaborados bajo pedido o personalizados

Debido a las características de nuestro proceso de fabricación, algunos productos pueden elaborarse bajo pedido, modificarse específicamente para el cliente o fabricarse con determinadas características solicitadas por este.

Los productos fabricados bajo las especificaciones del cliente o personalizados no podrán ser cancelados ni devueltos por razones atribuibles a un cambio de decisión del cliente una vez iniciado su proceso de fabricación.

Esta condición no limita los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto presente defectos, daños, incumplimiento de las características acordadas o cualquier otra situación atribuible a MARMÓREA.

4. Variaciones naturales del mármol

El mármol es un material natural y cada pieza posee características particulares.

Las diferencias de tonalidad, vetas, pequeñas variaciones de textura, patrones y otras características propias de la piedra natural no se consideran defectos de fabricación, por lo que no constituyen por sí mismas motivo de devolución o reembolso.

Las imágenes mostradas en nuestra tienda tienen carácter ilustrativo y pueden existir variaciones entre las fotografías y la pieza recibida debido a las características naturales del material, iluminación y configuración de pantalla.

De acuerdo con los estándares internacionales para materiales naturales, el mármol y las piedras lajas pueden presentar retapes o resanes, los cuales son considerados normales, no afectan la calidad ni estética del producto final.

5. Condiciones del producto para una devolución

Cuando una devolución sea autorizada, el producto deberá conservarse en condiciones adecuadas y, cuando sea posible, con su embalaje original y accesorios.

MARMÓREA podrá solicitar evidencia fotográfica o audiovisual antes de autorizar el envío de devolución.

No deberán realizarse modificaciones, reparaciones, instalaciones o alteraciones al producto antes de solicitar la devolución cuando el motivo de la solicitud esté relacionado con un defecto o daño.

6. Costos de devolución

Cuando la devolución sea consecuencia de un defecto de fabricación o un producto incorrecto, MARMÓREA asumirá los costos razonables asociados con la devolución, conforme a las instrucciones proporcionadas al cliente.

Cuando una devolución sea autorizada por otra causa y los costos correspondan al cliente, estos serán informados antes de iniciar el proceso.

7. Inspección y resolución

Una vez recibido el producto devuelto, MARMÓREA realizará una revisión para determinar las condiciones del producto y la procedencia de la solicitud.

Dependiendo de cada caso, la solución podrá consistir en:

• Reemplazo del producto.
• Reparación, cuando sea técnicamente viable.
• Reembolso total o parcial, según corresponda.
• Otra solución acordada con el cliente.

La resolución dependerá de las características particulares del caso y de las condiciones en las que se encuentre el producto.

8. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se procesará una vez que la solicitud haya sido aprobada y, cuando resulte necesario, después de recibir e inspeccionar el producto.

El reembolso se realizará utilizando, en la medida de lo posible, el mismo método de pago empleado para realizar la compra.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente puede depender de la institución bancaria, proveedor de servicios de pago o plataforma utilizada para realizar la transacción.

9. Cancelaciones

Las solicitudes de cancelación deberán realizarse durante los 3 días posteriores a efectuar la compra.

Las cancelaciones podrán estar sujetas al estado de preparación o fabricación del pedido. Si el proceso de fabricación o preparación de una pieza personalizada o elaborada bajo pedido ya ha comenzado, la cancelación no será procedente.

10. Productos que no podrán devolverse por motivos atribuibles al cliente

No se aceptarán devoluciones cuando el producto haya sido:

• Modificado o alterado por el cliente.
• Reparado por terceros sin autorización de MARMÓREA.
• Dañado como consecuencia de un uso inadecuado.
• Dañado después de la entrega por causas ajenas a MARMÓREA.
• Fabricado específicamente bajo características solicitadas por el cliente, cuando la solicitud corresponda únicamente a un cambio de decisión del comprador.

11. Contacto

Para solicitar una devolución, aclaración o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de:

MARMÓREA
Correo electrónico: marmoreaventas@gmail.com
Teléfono / WhatsApp: 2223400491
Horario de atención: Lunes a viernes - 8:00 a 20:00

Nuestro equipo revisará cada solicitud y proporcionará las instrucciones correspondientes para su resolución.

12. Legislación aplicable

Esta política se interpreta de conformidad con la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a las disposiciones legales aplicables.